PRESSEMITTEILUNG: 2009

User Experience Management GmbH entscheidet sich für Keynote’s WebEffective

SAN MATEO, CA Keynote® Systems (Nasdaq: KEYN), weltweiter Marktführer bei On-Demand Test- und Messlösungen für das Internet zur kontinuierlichen Verbesserung von Web- und mobilen Anwendungen, hat mit der User Experience Management GmbH einen neuen Kunden gewonnen. Das in Düsseldorf ansässige Internet-Dienstleistungs- und Consulting-Unternehmen hat die führende automatisierte Remote-Testing-Lösung WebEffective implementiert, mit welcher qualitative Online-Marktforschung nun auch quantitativ mit mehr als 200 Einzelprobanden durchgeführt werden kann.

Gründe für die Wahl der Lösung waren für die User Experience Management GmbH vor allem die vorgelagerte Qualitätssicherung geplanter Site-Relaunches sowie die Notwendigkeit, die Ergebnisse „klassischer“ Usability-Labortests nach erfolgter Layout-Optimierung in statistisch relevanter Weise quantitativ abzusichern. Dies schafft deutliche Vorteile bei der Ergebnis-Kommunikation, da Testbefunde nun nicht mehr aufgrund einer statistisch zu kleinen Probandenzahl angezweifelt werden können. Usability wird damit zu einer auch auf Management-Ebene ernstzunehmenden und diskutierbaren Größe im Online-Marketing bzw. -Qualitätsmanagement.

Weitere Vorteile der Lösung sind die Rekrutierungsmöglichkeit von „echten“ Usern während ihres Besuchs der aktuellen Live-Website sowie die leichte Administration der laufenden Analyse. Nicht zuletzt hat auch die Möglichkeit der schnellen Ergebnis-Auswertung dazu beigetragen, WebEffective zu implementieren. Da es sich dabei um einen On-Demand-Service handelt, bestand auch die Notwendigkeit einer lokalen Installation nicht. Bei der „Intercept“-Rekrutierung von Live-Usern muss lediglich ein Testscript in den auszuliefernden Quellcode eingebunden werden. Bei der Probanden-Rekrutierung über ein Online-Panel entfällt aber auch dieser Schritt.

Für Ralph Hinderberger, Geschäftsführer der User Experience Management GmbH liegen die Vorteile der WebEffective-Lösung, welche bereits bei DasTelefonbuch.de - einer der reichweitenstärksten deutschen AGOF-Top 20-Sites - zur Suche nach Telefonnummern und Adressen im Einsatz ist, auf der Hand: „Derzeit bietet kein anderes Third-Party-Produkt eine vergleichbare Kombination aus der Summe der fachlichen Möglichkeiten, leichter Administrierbarkeit, Bekanntheitsgrad und Expertise des Herstellers sowie Unabhängigkeit von Consulting-Anbietern. Dank Keynote WebEffective stellt sich nun – bei sachgerechter Testmethodik – nicht mehr die Frage, ob das Ergebnis eines Online-Usability-Tests auch aus statistischer Sicht valide ist. Zeitaufwändige Diskussionen über gegensätzliche Usability-Meinungen innerhalb von Projektleitungen, Vorständen und Usability-Dienstleistern gehören nun der Vergangenheit an“, so Hinderberger weiter.

„Die User Experience Management GmbH ist momentan der wichtigste deutsche WebEffective-Partner von Keynote. Das Unternehmen verfügt über eine langjährige Usability-Kernkompetenz und bietet die ideale Kombination von Usability-Testing, Layout-Optimierung und unabhängiger, strategischer Umsetzungsberatung“, so Kai Ahrendt, Regional Manager DACH, Benelux und Osteuropa bei Keynote Systems.
Mit WebEffective ist ein kompletter Echtzeit-Einblick in Verhalten, Absichten und Ziele der User unabhängig von Labor, Uhrzeit und Landesgrenzen möglich. Neben der quantitativen Datenanalyse werden auch qualitative Daten wie Navigationsverhalten, Feedback der User, Anzahl der Clicks und andere Informationen dokumentiert und anhand von Screenshots dargestellt, so dass bessere strategische Entscheidungen und konkrete Optimierungsschritte möglich sind. WebEffective unterstützt alle Betriebssysteme und Browser sowie aktuelle Web 2.0-, Flash- und AJAX-Applikationen und basiert auf einem der repräsentativsten Panels weltweit. Zu den Unternehmen, welche bereits erfolgreich mit WebEffective arbeiten, zählen Yahoo, CISCO, ESPN, Chase oder Wells Fargo. Weitere Informationen zu WebEffective sind unter http://www.keynote.com/products/customer_experience/web_ux_research_tools/webeffective.html erhältlich.

Über die User Experience Management GmbH

Die User Experience Management GmbH (UXM) aus Düsseldorf richtet seit 10 Jahren Website- und Onlineshop-Inhalte auf die komplexen Anforderungen von Internetnutzern aus. Dies geschieht auf der Basis klassischer sowie neuer Usability-Erkenntnisse und -Methoden, die durch einen eigenen Ansatz („User Experience Management“) auf die speziellen Business-Anforderungen von Onlineanbietern ausgerichtet werden.
Die Kernkompetenz des Unternehmens liegt in der Umsetzung Online- und Performance-Marketing-spezifischer Anforderungen bei Home- und Landing-Pages sowie seiteninterner Navigations- und Suchvorgänge. Grundlage dafür bildet eine konkret quantifizierbare Nutzungsqualität aus Usersicht.

Die Kunden – Telko-Großunternehmen wie zum Beispiel Deutsche Telekom, T-Mobile, Vodafone, AGOF-Top-20-Sites wie DasTelefonbuch.de, aber auch Mittelständler wie Kalaydo.de – profitieren durch die Praxis-Erfahrung einer Dekade Online-Business: Konversions- und Transaktionsraten steigen, die Kundenbindung festigt sich und bleibt auch nach Detailoptimierungen oder kompletten Relaunches erhalten. Weitere Informationen zur User Experience Management GmbH finden Sie unter www.user-experience-management.com (oder auch www.ux-m.com).

Über Keynote Systems

Keynote Systems (Nasdaq “KEYN”) ist der weltweite Marktführer für on-demand Test- und Messlösungen zur kontinuierlichen Verbesserung von Web- und Mobilen Anwendungen. Als unabhängiges und bewährtes Third-Party-Unternehmen verhilft Keynote IT- und Marketing-Verantwortlichen auf der ganzen Welt zu einer detaillierten Darstellung der Performance und Verfügbarkeit ihrer Internet-Services. Seit mehr als einem Jahrzehnt bietet Keynote Mess- und Testdaten an, mit denen Unternehmen die Performance und Verfügbarkeit ihrer Internet- und Mobilen Anwendungen für den Endnutzer besser verstehen und optimieren können. Insgesamt verfügt Keynote über vier Geschäftsbereiche: Web, Mobile, Streaming & VoIP sowie Nutzererfahrung (UX). Weiterhin veröffentlichen Keynote’s Branchenanalysten als Keynote Competitive Research eigenständige Studien über die Kundenerfahrung und Service-Levels in einer Vielzahl von Branchen.

Bekannt als "The Mobile and Internet Performance Authority", verfügt Keynote über eine marktführende Infrastruktur aus 2.500 Mess-Computern und mobilen Endgeräten an mehr als 240 Standorten weltweit. Das Unternehmen verfügt auch über eins der repräsentativsten Panels bestehend aus 160.000 Online-Konsumenten. Über die anwenderfreundliche on-demand Infrastruktur erhalten Unternehmen Zugriff auf alle benötigten Services sowie die Möglichkeit, Fehler in der Mobile- oder Internet-Performance zu diagnostizieren und zu beseitigen, bevor sie beim Endnutzer auftreten.

Keynote unterstützt über 2.800 Unternehmenskunden, die "Besten der Besten" zu werden, indem sie die Online-Business-Performance und Qualität der Mobilkommunikation verbessern. Zu seinen Kunden zählt Keynote führende Internet- und Mobilfunk-Unternehmen, darunter American Express, BP, Caterpillar, Dell, Disney, eBay, ESPN Mobile, E*TRADE, Expedia, Microsoft, SonyEricsson, Sprint, T-Mobile, Verizon und Vodafone.

Keynote Systems, Inc. hat seinen Hauptsitz im kalifornischen San Mateo.

Keynote, The Internet Performance Authority und Perspective sind eingetragene Warenzeichen, The Mobile und Internet Performance Authority sowie True Experience sind Warenzeichen von Keynote Systems Inc. Alle anderen Warenzeichen sind im Besitz der jeweiligen Eigentümer. © 2008 Keynote Systems Inc.

Pressekontakte:

Herr Ralph Hinderberger, Geschäftsführer, +0170-2491596, ralph.hinderberger@ue-management.com

Juliana Wimmer / Stefanie Nowak, Johnson King, +49-89-894085-14/-13, julianaw@johnsonking.de / stefanien@johnsonking.de