Communiqué de Presse: 2009
Utel assure la performance optimale de son service mobile phare Fotochat® avec Mobile Application Perspective de Keynote Systems
Paris, le 10 février 2009 — Keynote® Systems (Nasdaq: KEYN), leader mondial des solutions à la demande de test et de monitoring des services web et mobiles, a annoncé aujourd’hui que l’éditeur français de services de téléphonie fixe et mobile, Utel, a choisi la solution Mobile Application Perspective (MAP) de Keynote pour monitorer la performance de son application de chat sur mobile, Fotochat®. Grâce à MAP, Utel est en mesure de contrôler et de comprendre l’expérience de l’utilisateur final et de régler toute défaillance de performance de façon rapide et efficace avant que l’utilisateur ne s’en aperçoive.
Lancée en mars 2003, Fotochat® a été la première application de chat mobile en Europe à exploiter la fonctionnalité Photo des nouvelles générations de terminaux. Présent d’abord sur Gallery puis sur les portails Orange World et SFR Live !, Fotochat a tout de suite rencontré un franc succès auprès des mobinautes générant par là même de véritables défis fonctionnels et techniques de disponibilité du service. Afin de garantir la qualité du service auprès des opérateurs mobiles et de proposer la meilleure expérience aux mobinautes, Utel a décidé de mettre en place un dispositif de surveillance pour repérer les anomalies rapidement. C’est à ce moment qu’ils ont eu recours à la solution Mobile Application Perspective (MAP) de Keynote Systems.
« Avec le succès important de Fotochat®, il fallait qu’on rentre dans une logique de qualité de service et qu’on parvienne à livrer la meilleure expérience mobile possible à nos abonnés, qui sont entre 2.500 et 12.500 à chatter online 7/7, 24/24, avec une application chat ergonomique, disponible et performante » souligne Pierre Antoine, directeur technique chez Utel. « Grâce à MAP, nous sommes en mesure de détecter des erreurs même parfois imperceptibles avant qu’elles n’impactent sur la performance de notre service et par conséquent, sur l’utilisateur final. »
Mobile Application Perspective simule le parcours complet d’un utilisateur depuis la connexion au portail de l’opérateur jusqu’à l’achat du service Fotochat®. Ce parcours de test est automatiquement effectué toutes les trente minutes et les alertes remontées à Utel en cas d’erreur. Les erreurs les plus souvent remontées portent sur la défaillance du réseau de l’opérateur, le déplacement du lien du service ou des défauts de déploiement de mises à jour du service Fotochat®.
« Si le monitoring ne peut éviter les défaillances réseau, il permet néanmoins de les identifier rapidement et d'alerter les opérateurs et les fournisseurs de contenu afin de limiter les pertes financières » commente Jérôme Jacq, directeur général de Keynote Western Europe. « Le marché du mobile est très concurrentiel et les éditeurs de contenu ont plus que jamais l'obligation d'assurer une offre de services de premier ordre. En effet, les utilisateurs n’accepteront pas que leur expérience diffère selon le contenu qu'ils choisissent de "consommer" via leur équipement mobile. Une expérience optimale favorise la satisfaction utilisateur et dope les revenus. »
Afin d’aller encore plus loin dans cette optique de qualité de service, Utel est actuellement en train de tester le nouvel outil de test et de validation des applications mobiles de Keynote Systems, Mobile Interactive Testing Environment (MITE). MITE permet aux développeurs de valider de manière interactive leur contenu mobile à travers le réseau des opérateurs avant sa mise en production. Les scénarios de tests s’effectuent à partir de plus de 1 600 modèles de terminaux permettant d’adapter les contenus aux fonctionnalités, format et taille d’écran des terminaux mobiles.
Aujourd’hui disponible sur SFR Live ! et Orange World, Utel compte développer ses activités Fotochat® à l’étranger et sur le Web. Ces activités mèneront sans doute Utel à exploiter de façon encore plus importante l’infrastructure mondiale de test et de mesure mobile et web de Keynote qui propose le réseau le plus étendu avec plus de 240 points de mesure dans le monde.
« Dans nos projets d’expansion, Keynote est une solution clé pour Utel et un gage de qualité auprès de nos utilisateurs, partenaires et investisseurs, » conclut Pierre Antoine.
Utel et Keynote Systems seront présents au Mobile World Congress du 16 au 19 février 2009 à Barcelone, Utel au sein du Pavillon français et Keynote au stand n° 1F70
Pour plus d’formations sur MAP et MITE, veuillez consulter les liens suivants :
MAP: http://keynote.com/products/mobile_quality/content_and_applications/price.html
MITE: http://mite.keynote.com/index.php
À propos de Keynote
Keynote Systems (Nasdaq “KEYN”) est le leader mondial des solutions à la demande de mesure et de test pour les contenus mobiles et Internet. En tant que partenaire indépendant et de confiance, Keynote apporte aux dirigeants informatiques et marketing une visibilité objective au cœur de leurs services Internet et mobiles. Depuis plus de 10 ans, Keynote fournit des solutions de mesure et de test qui permettent aux entreprises de comprendre et d’améliorer l’expérience de leurs utilisateurs de services en ligne et mobiles. Keynote propose quatre solutions de mesure et de test : performance web, qualité des services mobiles, qualité des services de streaming et VoIP et mesure de l’expérience des clients et utilisateurs. Parallèlement, Keynote Competitive Research, la branche d’analyse sectorielle de Keynote, publie des études sur la mesure de l’expérience utilisateurs et des niveaux de services sur de nombreux secteurs d’activité.
Keynote, reconnu en tant qu'autorité en matière des performances des services mobiles et Internet, dispose d'une infrastructure de 2 400 ordinateurs et équipements mobiles de mesure, disséminés sur plus de 240 pays. Keynote gère également l'un des plus importants panels d'utilisateurs en ligne constitué de 160 000 individus. L’infrastructure Keynote propose des services à la demande : les entreprises clientes accèdent aux services dont ils ont réellement besoin pour identifier et prendre en charge les problématiques de qualité web et mobile, avant tout impact sur leurs clients.
Keynote est ainsi un moteur de réussite pour plus de 2 700 entreprises, en les aidant à améliorer leurs performances en ligne et la qualité de leurs services mobiles. Keynote compte parmi ses clients des acteurs de référence dans les secteurs des services Internet et mobiles : American Express, BP, Caterpillar, Dell, Disney, eBay, ESPN Mobile, E*TRADE, Expedia, FedEx, Microsoft, SonyEricsson, Sprint, T-Mobile, Verizon et Vodafone notamment.
Keynote Systems est basé à San Mateo, en Californie. Pour plus d’informations sur la société, merci de consulter www.keynote.com.
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